(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱杭州河象網(wǎng)絡科技有限公司旗下“河小象”虛假宣傳，體驗效果極差要求退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/hxx/ ）
4月15日，上海市的王女士向“電訴寶”投訴稱河小象利用虛假過度宣傳誘導消費者買課，買了課之后，發(fā)現(xiàn)課程與介紹相差甚遠，不是以人為本，而是以資為本，低價課程只是一種引流手段，而想方設法讓家長們繼續(xù)消費才是低價課程的最終目的。
王女士表示國家有明確規(guī)定利用虛假的或使人誤解的價格手段，誘導消費者應該給予一定懲罰，沒收違法所得，并處違法所得的五倍罰款，情節(jié)嚴重責令停業(yè)整頓，吊銷營業(yè)執(zhí)照，還大家一個健康的網(wǎng)絡教育平臺。王女士稱自己付完款之后就沒有人跟蹤后續(xù)一些服務，是否有上課學習效果怎么樣？遇到什么問題，從來沒有老師跟蹤，每節(jié)課只有幾分鐘都是錄制的，根本沒有效果。所謂的一對一點評也都是網(wǎng)絡機器，機器點評都說好，從來沒有指出問題在哪里怎么改正，現(xiàn)在感覺體驗效果極差要求全額退款。
對此，河小象工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱，針對該投訴，已于2022年4月19日完成退費。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，河小象隸屬于杭州河象網(wǎng)絡科技有限公司，法定代表人陳恩衛(wèi)，是一家互聯(lián)網(wǎng)寫字教育機構(gòu)，官網(wǎng)聲稱通過精心編排的日課和周課，系統(tǒng)訓練小學生的識字寫字、閱讀及作文能力，提高語文綜合素養(yǎng)。
2022年至今在線教育平臺按投訴量排行依次為：開課吧、學慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、掌門1對1、環(huán)球網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、vipkid、51Talk、常青藤爸爸、小葉子陪練、大塘小魚、VIP陪練、中華會計網(wǎng)校、尚德機構(gòu)、平安好學、十方教育、對啊網(wǎng)、小步早教、英語流利說、嗨學網(wǎng)、鴻博教育、對啊、蘭迪少兒英語、武漢聚獅在線科技教育有限公司、鯨魚外教培優(yōu) （原鯨魚小班）、眾趣教育、金智教育、騰訊課堂、青創(chuàng)教育、麥淘親子、三好網(wǎng)、云舒寫、興為教育、阿卡索外教網(wǎng)、鴨題庫、七田真早教、空格教育、海豚vipsing、恒企教育、爾灣科技、美通教育、高頓教育、嗨學、蝌蚪親子、銘科在線、思鴻網(wǎng)校。
【案例一】“河小象”無生動講解提不起孩子學習興趣 家長欲退款
8月31日，寧夏回族自治區(qū)的馬女士向“電訴寶”反映稱她于2020年7月29日在線購買河小象線上寫字課，當時說兩年費用總計3280元，剛開始就要求退款，聯(lián)系老師說過了15天不能全額退。后來孩子斷斷續(xù)續(xù)的跟著上了20多節(jié)課，孩子課業(yè)緊張要求退款時扣除所上課程和一個禮包費用，還扣除每天10元技術服務費（不論上課與否），每天就那么10分鐘一節(jié)課，沒有形象生動的講解，只是播放一位男老師的寫字過程，提不起孩子習字興趣，現(xiàn)要求其扣除課時費用和禮包費用，退還剩余款項。
【案例二】“河小象”被指退費需支付技術服務費 用戶投訴扣款不清不楚
7月23日，山東省的薛女士向“電訴寶”投訴稱她于2020年12月23日以2790元購買了河小象600節(jié)寫字課程，付費之前賣家沒有和自己簽訂任何協(xié)議，也沒告知如果退費需要扣除什么費用。薛女士稱結(jié)果一共上了29節(jié)課，發(fā)現(xiàn)對孩子并沒有任何幫助，于是申請退款，商家竟然告知要退1900元的技術服務費，380元的課時費，200元的禮包費，所謂的禮包只是兩個本子，一支筆殼，五只筆芯，一個很小的塑料印章。
薛女士表示先后向浙江12315提出投訴，向杭州12345投訴，均沒有積極回應，商家只能說出課時費一節(jié)10.9元，卻始終解釋不出技術服務費是什么，也不給退費。薛女士表示這嚴重侵害了自己的知情權，并且在購課時也存在欺詐行為。
【案例三】用戶不滿“河小象”課程欲退款 扣除1910元服務費引不滿
5月17日，新疆的年女士向“電訴寶”投訴稱3280買了河小象600節(jié)三年寫字課程，由于課程和試上課程內(nèi)容有出入，并沒有動畫等能吸引小朋友的環(huán)節(jié)，宣傳十五分的每節(jié)課，實際只有兩分鐘一個男老師的錄播課程。年女士稱小朋友跟著識字課程學寫字也不愿意跟著稱專業(yè)學寫字的河小象學習，就申請了退款。客服根據(jù)條款退費908元，其中扣除200元教材費，24節(jié)課程費261.6元還有服務費1910元。
年女士表示1910元服務費是什么費用完全不清楚，24節(jié)課程提交作業(yè)四次，老師點評四次，何來1910元服務費？年女士目前的訴求是按3280元600節(jié)課程，每節(jié)課程5.4元24節(jié)課共計131.19元，教材費200元，申請退款2948元。
【小貼士】
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